Política de reembolso

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ESENCIA URUGUAY

Última actualización: 8 de julio de 2026

En Esencia Uruguay queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que tenés que saber:

PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Contás con 48 horas desde el momento en que recibís tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

CÓMO SOLICITARLO

Escribinos a esenciashopuy@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido
• El motivo del cambio o devolución
• Fotos del producto, si corresponde (por ejemplo, en caso de defecto)

Te vamos a responder con los pasos a seguir dentro de las 24-48 horas.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que aceptemos un cambio o devolución, el producto debe estar:

• Sin uso
• En su empaque original
• En las mismas condiciones en las que fue enviado

MOTIVOS VÁLIDOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

• El producto llegó con algún defecto de fabricación.
• El producto recibido no corresponde al que fue pedido (talle, color o modelo incorrecto).
• Te arrepentiste de la compra dentro del plazo establecido.

COSTOS

• Si el motivo es responsabilidad de Esencia Uruguay (producto defectuoso o error en el envío), nosotros cubrimos el costo del nuevo envío.
• Si el motivo es un arrepentimiento de compra o cambio de talle/color por decisión del cliente, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del comprador.

REEMBOLSOS

Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso o el cambio dentro de los siguientes días hábiles, según el medio de pago utilizado en la compra original. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra.

PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos comprados en promociones especiales (2x1, packs) siguen las mismas condiciones de cambio y devolución que el resto del catálogo, salvo que se indique lo contrario en la promoción específica.

CONTACTO

Esencia Uruguay
Email: esenciashopuy@gmail.com
Tomás Berreta 1174, San Carlos, Maldonado, Uruguay